1. De qué cuenta hablamos
Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de Nommaru: la app que publica Adrián Román Urdiales en Google Play y la web nommaru.com. Es la misma cuenta en la app y en la web, así que si la eliminas en una, desaparece en las dos.
2. Desde la app
- Abre Nommaru e inicia sesión.
- Ve a la pestaña Cuenta y toca Perfil y SecretarIA.
- Toca Privacidad y datos.
- Toca Eliminar mi cuenta y confírmalo.
Al terminar se cierra tu sesión. Si tienes la app en inglés, el camino es Account › Perfil y SecretarIA › Privacidad y datos › Delete my account.
3. Desde la web
- Entra en nommaru.com e inicia sesión.
- En el menú, abre SecretarIA.
- Elige Privacidad y datos.
- Pulsa Eliminar mi cuenta y confirma con Sí, eliminar mi cuenta.
4. Por correo, si no tienes la app o no puedes entrar
Escribe a hola@nommaru.com con el asunto «Eliminar mi cuenta».
- Hazlo desde el correo con el que te registraste. Si no puedes, dinos tu nombre de usuario o tu teléfono y te pediremos lo justo para comprobar que la cuenta es tuya. Nunca te pediremos la contraseña.
- La eliminamos en un plazo máximo de un mes y te avisamos por correo cuando esté hecho.
5. Qué borramos al momento
- Tu cuenta: nombre de usuario, nombre, correo, teléfono y contraseña (que guardamos cifrada).
- Tu perfil: gustos, ciudad y zonas, idioma, y tus alergias, intolerancias y dietas.
- Tus favoritos y tu historial de ubicaciones.
- Tus conversaciones con el chat de búsqueda y con SecretarIA.
- El registro de tus búsquedas.
- Tus avisos del menú del día (los restaurantes que sigues y tus puntos de aviso), el registro de los resúmenes enviados, tus notificaciones y el registro de tu móvil para recibir avisos.
- Tus valoraciones de las respuestas y tus respuestas a encuestas.
- Los códigos de verificación y los de cambio de contraseña, usuario o teléfono.
- El registro de actividad de tu cuenta: inicios de sesión, cambios en tu perfil y errores de la app ligados a ella.
- Lo que usaste como invitado y quedó unido a tu cuenta.
- Si diste de alta un restaurante y no te hicimos ninguna factura: tus datos fiscales y tu declaración del alta.
Tus estadísticas de uso no se borran: se anonimizan. Les quitamos tu cuenta, tu código de visitante y el de la conversación, así que lo que queda ya no se puede relacionar contigo.
6. Qué conservamos, por qué y cuánto tiempo
| Qué | Por qué | Cuánto tiempo |
|---|---|---|
| La prueba de tus consentimientos y, si diste de alta un restaurante, de los permisos que diste o del aviso que viste al empezar: qué aceptaste, retiraste o viste, cuándo, la versión del texto, tu dirección IP y el navegador o la app | Para demostrar que teníamos tu permiso cuando usamos tus datos (art. 7.1 RGPD) y que te informamos al dar de alta tu restaurante | 3 años desde que eliminas la cuenta |
| Un registro de tu petición: tu nombre de usuario, la fecha y cuántos datos borramos | Para demostrar que la atendimos y repetir el borrado si tenemos que recuperar una copia de seguridad | 3 años |
| Tus reservas y tus valoraciones de visitas: nombre, teléfono, correo si lo diste, fecha, hora, personas y notas | Son también del restaurante, que las necesita para su libro de reservas, y nos sirven para atender reclamaciones sobre ellas | Hasta 12 meses después de la fecha de la reserva. Después quitamos tu nombre, teléfono, correo y notas |
| Tus turnos en colas virtuales | El restaurante gestiona con ellos su cola del día | 30 días después de terminar |
| El registro técnico de lo que pasa con cada reserva | Para resolver problemas con las reservas | 180 días |
| Si tenías un restaurante y te hicimos alguna factura: tus datos fiscales (razón social o nombre, NIF, CIF o NIE, domicilio fiscal y correo para facturas), tu declaración del alta, la suscripción y las facturas | La ley obliga a conservar las facturas y sus justificantes (Código de Comercio, art. 30) | 6 años desde que eliminas la cuenta. Si no te hicimos ninguna factura, los borramos al momento |
Tus reservas no se cancelan al eliminar la cuenta. Si tienes alguna pendiente, cancélala antes en Mis reservas o avisa al restaurante.
7. Copias de seguridad y archivo
- Archivo histórico (conversaciones y registro de búsquedas de hasta 24 meses): quitamos tus datos en el proceso de esa misma noche, en menos de 24 horas. Lo quitado pasa 7 días en la papelera del almacenamiento, sin ningún uso, y después desaparece.
- Copias de seguridad de la base de datos: tus datos siguen en las copias anteriores al borrado hasta que caducan solas, como máximo a los 12 meses. Solo sirven para recuperar el servicio tras una avería. Si alguna vez tuviéramos que restaurar una, volveríamos a borrar tus datos antes de ponerla en marcha.
- Registros técnicos de los servidores: se borran solos a los 30 días.
- Lo que la app guarda en tu móvil: para quitarlo, desinstala la app o borra sus datos desde los ajustes del teléfono.
8. Si tienes un restaurante en Nommaru
Eliminar tu cuenta no da de baja la ficha de tu restaurante ni la suscripción. Antes de eliminarla, escríbenos a hola@nommaru.com y lo hacemos contigo: damos de baja la ficha y la suscripción. Al eliminar la cuenta, tus datos fiscales se borran si no te hicimos ninguna factura; si te hicimos alguna, los guardamos con las facturas 6 años y después se borran.
9. Borrar solo algunos datos, sin eliminar la cuenta
- Alergias, intolerancias y dietas: SecretarIA › Perfil alimentario › «Retirar y borrar».
- Conversaciones: bórralas desde el historial de chats. Si también quieres que las quitemos del archivo histórico, escríbenos.
- Favoritos: quítalos en Favoritos.
- Avisos del menú del día: deja de seguir cada restaurante en su ficha o en SecretarIA › Notificaciones, donde también apagas «Menús del día cerca de mí».
- Puntos de aviso del menú del día: quítalos en Notificaciones.
- Registro de búsquedas: puedes oponerte escribiendo a hola@nommaru.com.
- Estadísticas de uso: en la app, Cuenta › Legal › Cookies y almacenamiento (con sesión, también Perfil y SecretarIA › Privacidad y datos); en la web, «Configurar cookies». Lo ya enviado se borra a los 180 días, o antes si nos lo pides.
- Comunicaciones comerciales: SecretarIA › Notificaciones, o el enlace para darte de baja que va en cada correo.
- Ubicación: quita el permiso en el móvil o en el navegador. Tu historial de ubicaciones se borra solo a los 90 días, o antes si nos lo pides.
- Cualquier otro dato: escribe a hola@nommaru.com con el asunto «Borrar mis datos» y dinos cuáles.
10. Dudas y reclamaciones
Escríbenos a hola@nommaru.com con el asunto «Protección de datos». También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Más información en la política de privacidad.